Os prazos de entrega são calculados pelos Correios. No entanto, alguns pedidos podem sofrer alterações sem prévio aviso em casos de força maior, como acidentes, dias com chuva, enchentes, caos no trânsito, suspeita de fraude, greves ou qualquer outro evento que impeça o serviço ser executado nas condições normais.

Temos uma equipe dedicada exclusivamente para tratar de pedidos atrasados. Se seu pedido está atrasado, saiba que já estamos tomando as devidas providências. Mesmo assim, você pode nos comunicar através de um de nossos canais de atendimento para que possamos verificar o status e fornecer mais informações.

O prazo de envio é o tempo que demoramos para preparar e enviar o pedido à transportadora, que é de 1 a 4 dias úteis. Durante esse período, nossa equipe separa, embala e despacha o seu pedido. Sábados, domingos e feriados não estão incluídos nesse prazo.

O prazo de entrega é o tempo que o produto leva para chegar ao endereço de entrega após ser despachado pela transportadora. Esse período é de 14 a 18 dias úteis, e também não inclui sábados, domingos e feriados.

Porteiros, recepcionistas, secretárias e familiares estão autorizados a receber mercadorias entregues pelos Correios e transportadoras, desde que assumam conhecer o destinatário, assinem o protocolo de entrega e apresentem um documento de identificação válido. Por este motivo, é importante que você verifique se o pedido não foi recebido por algum conhecido ou familiar.

Se, mesmo após conferir, ninguém tiver recebido o pedido, entre em contato conosco através de um de nossos canais de atendimento no prazo de 7 dias para que possamos investigar e resolver a situação.

Oferecemos duas formas de envio: Frete Grátis e Frete Express. Ambos os métodos são enviados pelo modelo PAC dos Correios.

A diferença é que, no Frete Express, seu pedido é despachado em até 24 horas e tem preferência na alfândega brasileira para liberação, garantindo uma entrega mais rápida e eficiente.

Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega. Caso não consigam entregar o pedido nessas 3 tentativas, o pacote será devolvido ao centro de distribuição. Nesse caso, será necessário o reenvio do pedido, sujeito a uma taxa de entrega de R$ 25,00.

Se você fez um pedido e percebeu que inseriu alguns dados incorretos no endereço de entrega, você tem até 24 horas para entrar em contato conosco para solicitar a alteração. Após esse período, e se o pedido já tiver sido enviado, não será possível alterar o endereço de entrega.

Isso pode acontecer devido a dados de entrega incorretos, que impedem os Correios de encontrar a localização, ou porque a área é considerada de risco e os Correios não fazem entregas diretamente.

Quando o pedido está como 'Aguardando Retirada', basta pesquisar o código de rastreamento no site dos Correios para verificar em qual agência ele está. Em seguida, vá até a agência com o número do pedido e um documento com foto para retirar o produto.

Ao comprar na WC ProSports, você não precisa se preocupar com taxas ou impostos adicionais. Nós assumimos 100% de todas as taxas e impostos, garantindo que sua compra seja livre de preocupações extras. Esse é um dos diferenciais da nossa loja, proporcionando uma experiência de compra mais tranquila e sem surpresas.

Passo a Passo para Troca de Produtos

1. Acesse a Central de Trocas e Devoluções:Visite nossa página dedicada à central de trocas e devoluções. Para entrar na nossa central de trocas e devoluções, Clique aqui .

2. Clique em "Trocar um Produto":

• Localize e clique no botão "Trocar um Produto".

3. Interaja com o Chat:

• Ao clicar em "Trocar um Produto", um chat será aberto.
• O chat é gerenciado pela inteligência artificial do nosso site, chamada Ethan.

4. Siga as Instruções do Chat:

• Siga as instruções fornecidas pelo chat para processar sua troca.
• Certifique-se de ter o número do pedido e o e-mail que você utilizou para realizar a compra.

5. Aguarde a Confirmação por E-mail:

• Após concluir o processo no site, verificaremos as informações fornecidas.
• Se estiver tudo certo, enviaremos um e-mail com os próximos passos no prazo de 2 dias úteis.

6. Informações Necessárias:

• Número do Pedido
• E-mail da Compra

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, entre em contato com nosso suporte ao cliente.

Passo a Passo para Troca de Produtos

1. Acesse a Central de Trocas e Devoluções:Visite nossa página dedicada à central de trocas e devoluções. Para entrar na nossa central de trocas e devoluções, Clique aqui .

2. Clique em "Devolver um Produto":

• Localize e clique no botão "Devolver um Produto".

3. Nova Aba para Devolução:

• Uma nova aba será aberta.

4. Insira o E-mail da Compra:

• Coloque o e-mail que você utilizou para realizar a compra.

5. Insira o Código de Verificação:

• Após inserir o e-mail, será solicitado um código de verificação enviado para o seu e-mail.
• Insira o código recebido.

6. Selecione o Pedido:

• Todos os pedidos feitos com o e-mail fornecido aparecerão.
• Clique no pedido que você deseja devolver.

7. Solicite a Devolução:

• Após selecionar o pedido, clique em "Devolver o Pedido".

8. Aguarde a Confirmação:

• Após a solicitação, responderemos no prazo de 2 dias úteis.
• Você receberá um e-mail com a confirmação ou poderá verificar o status na sua própria conta.

Informações Necessárias:

• E-mail da Compra
• Código de Verificação (enviado para o e-mail)

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, entre em contato com nosso suporte ao cliente.

rte ao cliente.

Para cancelar um pedido de troca ou devolução, oferecemos duas opções para sua conveniência:

1. Entrar em contato conosco: Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através de um dos seguintes canais:

   • Telefone: (38) 9 9847-2770
   • E-mail: contato@wcprosports.com.br

   Nossa equipe estará pronta para auxiliá-lo(a) no cancelamento e fornecer qualquer suporte necessário.

2. Não enviar o pedido com a etiqueta recebida: Se você já recebeu a etiqueta de devolução e preferir não enviar o pedido de volta, o cancelamento da troca ou devolução será processado automaticamente dentro de 7 dias úteis.

Estamos aqui para garantir uma experiência de compra tranquila e eficiente. Qualquer dúvida adicional, não hesite em nos contatar!

🛑 Existem várias razões pelas quais seu pedido pode ter sido cancelado, como falta de estoque (embora isso seja raro), suspeita de compra, entre outras questões relacionadas à segurança.

💳 Inicialmente, verifique com sua operadora de cartão de crédito se há algum impedimento para a conclusão do seu pedido.

📅 Além disso, se o pedido foi feito com a opção de boleto bancário e não foi pago até a data de vencimento, ele também pode ser cancelado.

💬 Quando o cancelamento ocorre, enviamos automaticamente um email explicando o motivo. Se surgir alguma dúvida, estamos à disposição para ajudar!

Dependendo da quantidade e dos tipos de produtos em seu pedido, pode ser necessário enviá-los em pacotes separados para garantir a segurança e a eficiência da entrega. Produtos diferentes podem ser enviados de locais distintos ou exigir métodos de embalagem específicos, o que pode resultar em fretes separados.

Se precisar de mais informações ou tiver outras dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar!

Seu pedido pode apresentar dois prazos de entrega diferentes devido à variedade de produtos incluídos e aos seus diferentes locais de origem ou métodos de processamento. Itens que vêm de armazéns distintos ou que requerem tratamentos especiais podem ter prazos de entrega variados. Além disso, produtos com características diferentes podem ter tempos de processamento distintos.

Esse sistema ajuda a garantir que cada item seja enviado da forma mais eficiente e adequada. Se tiver mais perguntas sobre os prazos de entrega ou precisar de assistência adicional, estamos aqui para ajudar!

Usamos o Mercado Pago como forma de pagamento, uma das plataformas mais seguras e confiáveis do mundo. Seu pedido pode ter sido recusado por motivos de segurança. Recomendamos usar o mesmo dispositivo que você já utilizou em outras compras para evitar problemas.

Se o pagamento for recusado, você pode entrar em contato com o banco emissor do seu cartão para entender o motivo ou optar por outro método de pagamento disponível em nosso site.

Utilizamos o Mercado Pago como nossa plataforma de pagamento, garantindo segurança e confiabilidade em todas as transações. O Mercado Pago oferece diversos benefícios, incluindo proteção contra fraudes, criptografia de dados e um sistema robusto de verificação de transações para proteger tanto os compradores quanto os vendedores.

Quando seu pedido está 'Em Análise', isso significa que o Mercado Pago suspeitou de alguma irregularidade e está verificando a transação para garantir a segurança do pagamento. Esse processo de análise é realizado para proteger você de possíveis fraudes e garantir que a transação seja segura.

O Mercado Pago geralmente conclui essa análise e fornece uma resposta em até 24 horas. Agradecemos sua paciência enquanto essa verificação é realizada.

Assim que seu pedido for aprovado, você receberá uma confirmação por e-mail. Se o seu pedido for reprovado, nós também informaremos imediatamente por e-mail, explicando o motivo da reprovação. Dessa forma, você sempre estará atualizado sobre o status do seu pedido.

Você pode encontrar a tabela de medidas na página de cada produto. Em geral, a tabela oferece orientações precisas para ajudá-lo a escolher o tamanho correto. Na maioria dos casos, recomendamos que você escolha o tamanho que costuma usar (por exemplo, se você usa M, compre M). No entanto, se estiver em dúvida, sugerimos optar por um tamanho maior para garantir um ajuste mais confortável. Se precisar de mais ajuda, nossa equipe está disponível para orientações adicionais!

Para a nossa promoção "Compre 2 e Leve 3", o desconto é aplicado automaticamente. Basta adicionar os 3 produtos da promoção ao seu carrinho, e o desconto será aplicado sem a necessidade de inserir um código.

Para outras promoções que exigem a inserção de um cupom de desconto, você deve inserir o código no campo apropriado durante o processo de checkout, na etapa seguinte às informações de entrega. Certifique-se de aplicar o cupom antes de finalizar a compra para garantir que o desconto seja aplicado corretamente.

Atualmente, a WC ProSports opera exclusivamente online e não possui lojas físicas. Trabalhamos a partir de uma central, o que nos permite economizar em aluguéis, mão de obra e outras despesas relacionadas a uma loja física. Essa estrutura nos ajuda a oferecer produtos de alta qualidade a preços mais acessíveis para nossos clientes.

Nossas personalizações são de alta qualidade e duráveis, mas para garantir que suas camisas mantenham a beleza e a qualidade por mais tempo, recomendamos seguir estas orientações:

Não passe ferro diretamente sobre a personalização. Caso precise passar a camisa, vire-a do avesso e use um pano de proteção.

Evite usar tanquinho ou máquina de lavar. Prefira lavar a mão para preservar a integridade da personalização.

Não deixe a camisa secando diretamente no sol. A exposição prolongada ao sol pode desbotar as cores e afetar a durabilidade da personalização.

Não use amaciante ou água sanitária. Esses produtos podem danificar a personalização e afetar a qualidade da camisa.

Seguindo essas recomendações, suas camisas personalizadas vão durar ainda mais!

As camisas de torcedor e as camisas de jogador têm algumas diferenças principais:

Camisa de Torcedor: Feita para o uso diário e casual, é ideal para quem quer mostrar seu apoio ao time de forma confortável. Geralmente, possui um tecido mais leve e menos detalhes técnicos.

Camisa de Jogador: Projetada para atletas e jogadores, oferece uma qualidade superior e acabamentos mais sofisticados. É confeccionada com materiais de alta performance que ajudam na ventilação e no conforto durante a prática esportiva.

Para um detalhamento mais completo das diferenças, confira o nosso blog, onde explicamos cada aspecto com mais profundidade, para acessar o blog clique aqui .

A personalização de camisas tem um custo adicional de R$30. O prazo para o envio de itens personalizados é de até 3 dias úteis a mais em relação ao prazo normal de entrega.

Para garantir que você receba seu produto personalizado no tempo desejado, recomendamos fazer o pedido com antecedência.