Política de Trocas e Devoluções

O prazo para troca e devolução do produto é de 7 dias a contar da data de recebimento, e para defeitos do produto o prazo é estendido para 30 dias.

Troca e Devolução 

E aí, craque! Na WC ProSports, você pode solicitar sua troca e devolução com a rapidez e simplicidade de um passe certeiro! Não curtiu o produto ou o tamanho está incorreto? Sem problema, resolvemos tudo de forma prática e eficiente.

Prazos para Troca e Devolução

  • Prazo de Arrependimento: Você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
  • Prazo para Troca por Defeito: Caso o produto apresente algum defeito, o prazo para solicitar a troca é de até 30 dias a partir do recebimento

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar um processo de troca ou devolução, acesse nossa Central de Trocas e Devoluções e forneça o número do pedido e o nome do comprador.

Importante: Não realizamos trocas ou cancelamentos de produtos personalizados devido à sua natureza única. Entretanto, caso ocorra algum problema com o produto, como defeito de fabricação ou envio de item incorreto, estamos prontos para oferecer uma solução.

Condições para Troca

  1. Primeira troca gratuita: Sua primeira troca é por nossa conta.
  2. Troca por outro produto: As trocas podem ser realizadas por qualquer produto de igual valor disponível em nosso site. Caso o produto desejado tenha um valor superior, será necessário complementar a diferença.
  3. Cartão-presente: As trocas são efetuadas através de cartões-presente em nossa loja online.

Condições para Devolução

  • Frete: O cliente é responsável pelo frete de devolução em casos de arrependimento. Em caso de erro no pedido ou defeito no produto, os custos do frete são por nossa conta.
  • Defeito: Se houver erro no pedido ou defeito no produto, cobrimos os custos do frete.
  • Reembolso: O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento original

Instruções Importantes

  • Embalagem original: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso (manchas, marcas, lavagem). Guarde a embalagem até ter certeza de sua satisfação com o produto. Exemplo: A embalagem original deve conter a caixa, plástico bolha, lacres e todos os materiais utilizados no envio.
  • Acessórios: O produto deve ser devolvido com todas as etiquetas, manuais e acessórios que o acompanhavam.
  • Análise de qualidade: Todos os produtos passam por uma análise de qualidade. Caso identifiquemos divergências, não poderemos aceitar a troca ou devolução.
  • Prazo para análise: Você será informado sobre o resultado da análise em até 2 dias úteis após o recebimento do produto em nossa central

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    Processo de troca ou devolução

    Após aprovada a análise de qualidade, você receberá:

    • Vale-presente: Para troca por qualquer produto de igual valor.
    • Reembolso: Realizado de acordo com o método de pagamento original.

     

    Como Devolver um Produto

  • Troca: Enviaremos uma etiqueta de devolução por e-mail, sem custo adicional.
  • Devolução: Enviaremos o endereço para postagem, e o cliente é responsável pelo frete (exceto em casos de defeito ou erro no pedido).

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    Tabela comparativa

    Tipo de solicitação Prazo  Frete Condições
    Arrependimento 7 dias corridos Cliente Produto em perfeito estado, embalagem original, acessórios.
    Defeito 30 dias corridos Empresa Produto com defeito de fabricação.
    Troca por outro produto 7 dias corridos Empresa Tamanho errado, troca por qualquer motivo

    Informações sobre Reembolso

    O reembolso será realizado conforme o método de pagamento escolhido na compra:

    • Cartão de Crédito: O valor será estornado na fatura do cartão, podendo demorar até 40 dias para aparecer, dependendo da operadora.
    • PIX: Reembolso imediato na conta original do pagamento.
    • Boleto Bancário ou Loteria: Reembolso na conta Mercado Pago ou transferência para uma conta do titular da compra, mediante solicitação.
    • Saldo na Conta Mercado Pago: O valor será creditado na conta.
    Ainda tem dúvida?

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